Если вы не можете воспользоваться приобретенным билетом, вы можете оформить заявку на возврат денежных средств.

Для этого заполните форму возврата внизу страницы, указав:

  • номер заказа;
  • адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
  • номер телефона, указанный при покупке билета.

Возврат билетов на экскурсионно-прогулочные рейсы

Заявление на возврат принимается до отправления теплохода.

После отправления теплохода возврат стоимости билета не производится, за исключением случаев, когда:

  • рейс отменен перевозчиком;
  • перевозчик изменил маршрут или время отправления, и пассажир отказался от поездки;
  • перевозка не состоялась по причинам, за которые отвечает перевозчик;
  • выполнение рейса стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы либо введения запрета (ограничения) движения судов.

В указанных случаях пассажиру возвращается полная стоимость билета.

Возврат билетов на культурно-массовые мероприятия

Для рейсов, проводимых в формате культурно-массовых (зрелищных) мероприятий (концерты, музыкальные вечера, фестивали, шоу-программы и другие мероприятия на борту теплохода), возврат билетов осуществляется в соответствии с Федеральным Законом №193-ФЗ от 18.07.2019 (вступил в силу с 1 сентября 2019 г.)

При отказе посетителя от посещения мероприятия стоимость билета возвращается в следующем размере:

  • не позднее чем за 10 дней до начала мероприятия — 100% стоимости билета;
  • менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50% стоимости билета;
  • менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30% стоимости билета;
  • менее чем за 3 дня до начала мероприятия стоимость билета не возвращается.

Полная стоимость билета возвращается независимо от срока обращения в случае:

  • отмены мероприятия;
  • замены мероприятия;
  • переноса мероприятия;
  • болезни посетителя или смерти члена его семьи (при предоставлении документов в порядке, установленном законодательством Российской Федерации).

Порядок рассмотрения заявки

После получения заявки специалисты проверяют указанные данные и наличие оснований для возврата.

При необходимости с заявителем могут связаться для уточнения информации или запроса дополнительных документов.

О результате рассмотрения заявки пассажир уведомляется по электронной почте.

Возврат денежных средств

При положительном решении денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата билетов.

Возврат денежных средств, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента принятия решения о возврате. Фактический срок зачисления зависит от банка или платежной системы и обычно составляет от 1 до 10 календарных дней.

Если в возврате отказано

Если основания для возврата отсутствуют, заявителю направляется мотивированный ответ с указанием причины отказа.

При несогласии с принятым решением пассажир вправе обратиться повторно, представив дополнительные документы или сведения, подтверждающие наличие оснований для возврата.

Какие рейсы относятся к культурно-массовым мероприятиям?

На теплоходах проводятся как экскурсионно-прогулочные рейсы, так и культурно-массовые (зрелищные) мероприятия. Для них действуют разные правила возврата билетов, они обязательно указаны на странице прогулки.

Экскурсионно-прогулочные рейсы — это прогулки по реке, обзорные экскурсии, речные маршруты с аудиогидом, прогулки с обедом или ужином, а также прогулки с музыкальным сопровождением, если основной целью является прогулка по реке.

Культурно-массовые (зрелищные) мероприятия — это рейсы, основным содержанием которых является развлекательная программа. К ним относятся:

  • концерты;
  • музыкальные фестивали;
  • дискотеки и DJ-вечеринки;
  • стендап-шоу;
  • театрализованные представления;
  • праздничные программы (например, День Победы, День города, выпускные вечера).

Возврат билетов